Termeni și condiții

Condiții generale pentru utilizarea site-ului www.aureliadragoi.ro și achiziționarea produselor și serviciilor

Versiune actualizată la 6 octombrie 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și condiții, împreună cu descrierea ofertei pe care doriți să o achiziționați, Politica de confidențialitate și Politica privind utilizarea modulelor cookies. Aceste documente explică modul de utilizare a site-ului, condițiile cumpărării și drepturile și obligațiile părților.

Condițiile specifice ale unei oferte sunt comunicate înainte de plasarea comenzii și fac parte din contract atunci când sunt acceptate și confirmate pe suport durabil. Nicio prevedere nu înlătură drepturile consumatorului recunoscute prin norme imperative.

1. Introducere. Identificarea profesionistului și definirea noțiunilor
2. Politica de vânzare online și prezentarea ofertelor
3. Comanda produselor și serviciilor. Încheierea contractului
4. Prețul produselor și serviciilor, facturare și plată
5. Disponibilitatea produselor și serviciilor
6. Dreptul de retragere pentru conținut digital: PDF-uri, ebook-uri și rapoarte
7. Dreptul de retragere pentru coaching, training și alte servicii
8. Furnizarea produselor și serviciilor. Accesul în cont
9. Obligațiile Cumpărătorului
10. Obligațiile Vânzătorului și Prestatorului
11. Garanția legală de conformitate și măsurile corective
12. Drepturile de proprietate intelectuală și licența de utilizare
13. Răspunderea părților
14. Condițiile de utilizare a site-ului și contului
15. Sesizări, reclamații și exercitarea retragerii
16. Datele cu caracter personal și confidențialitatea
17. Forța majoră
18. Comunicări și notificări
19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
20. Clauze specifice serviciilor și abonamentelor
21. Modificarea și actualizarea Termenilor
22. Introducere. Identificarea profesionistului și definirea noțiunilor

Produsele și serviciile sunt oferite de Coach 2 BComplete SRL, denumită în continuare „Vânzătorul”, „Prestatorul” sau „Societatea”. Datele de identificare și contact sunt următoarele:

Denumire	COACH 2 BCOMPLETE SRL
Sediul social	STRADA SOARELUI, 9 A, CUMPĂNA, CONSTANȚA
Număr Registrul Comerțului	J13/2949/01.09.2023
Cod unic de identificare (CUI)	48720189
E-mail	office@aureliadragoi.ro
Telefon	0735800122

1.1. Acești Termeni reglementează comenzile prin site și utilizarea contului. Informațiile specifice produsului, afișate înaintea comenzii și confirmate pe suport durabil, fac parte din contract. Simpla navigare nu reprezintă cumpărarea unui produs sau exprimarea unui acord pentru pierderea dreptului de retragere.

1.2. Clientul poate fi persoană fizică majoră sau persoană juridică. Consumatorul este persoana fizică ce acționează în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale. Drepturile legale speciale ale consumatorilor se aplică numai persoanelor care au această calitate. Pentru clienții profesionali, condițiile particulare pot fi stabilite printr-o ofertă sau un contract distinct.

1.3. Contractul se încheie în limba română. Termenii pot fi salvați înainte de comandă și sunt comunicați împreună cu confirmarea contractului, într-un format ce permite păstrarea și reproducerea lor neschimbată.

1.4. Conținut digital — date produse și furnizate în format digital, inclusiv PDF-uri, ebook-uri și rapoarte electronice.

1.5. Serviciu digital — serviciul încadrat în definiția legală aplicabilă, distinct de un serviciu profesional live prestat printr-un mijloc online.

1.6. Comandă — solicitarea clientului de achiziționare a ofertei selectate, exprimată prin procesul de cumpărare.

1.7. Cont — spațiul personal al clientului, prin care pot fi puse la dispoziție produsele și informațiile comenzii.

1.8. Suport durabil — mijlocul care permite stocarea informațiilor adresate personal și reproducerea lor neschimbată pentru o perioadă adecvată, precum e-mailul și documentele atașate acestuia.

2. Politica de vânzare online și prezentarea ofertelor

2.1. Oferta poate include: (a) conținut digital fără suport material, precum PDF-uri, ebook-uri, materiale înregistrate și rapoarte digitale; (b) teste și evaluări online, ale căror componente și mod de furnizare sunt descrise pe pagina produsului; (c) servicii de coaching și training live, individuale sau de grup; (d) dacă sunt oferite expres, servicii digitale ori abonamente. O ședință live desfășurată online nu este tratată automat ca furnizare de conținut digital.

2.2. Pentru fiecare ofertă sunt comunicate înainte de cumpărare caracteristicile principale, conținutul inclus, prețul total, modalitatea și termenul de furnizare, durata accesului, eventualele limite de utilizare, cerințele tehnice, funcționalitatea, compatibilitatea și interoperabilitatea relevante. Pentru un test se precizează ce primește clientul, dacă raportul este automat sau interpretat de o persoană și dacă sunt incluse ședințe live.

2.3. Pentru pachetele cu mai multe componente se indică distinct componentele și regulile aplicabile acestora, inclusiv începerea furnizării, retragerea și valoarea aferentă componentelor atunci când aceasta este relevantă. Furnizarea unui PDF nu elimină automat dreptul de retragere pentru ședințele live încă neprestate.

2.4. Beneficiile coachingului depind și de implicarea și situația clientului; nu garantăm un anumit rezultat personal, profesional sau financiar. Această precizare nu limitează obligația noastră de a furniza serviciile și materialele convenite și conforme cu descrierea.

3. Comanda produselor și serviciilor. Încheierea contractului

3.1. Clientul selectează oferta, verifică rezumatul comenzii și prețul total, corectează eventualele erori și exprimă acceptarea Termenilor înainte de finalizare. Butonul final indică fără ambiguitate obligația de plată, de exemplu „Comandă și plătește”.

3.2. În fluxul automat de vânzare, contractul se încheie când trimitem confirmarea acceptării comenzii. O notificare care confirmă exclusiv primirea solicitării este identificată ca atare. Pentru o ofertă personalizată se comunică explicit modalitatea acceptării și termenul de furnizare.

3.3. Confirmarea contractului este trimisă prin e-mail, înainte de începerea serviciului sau în condițiile și termenele legii. Aceasta cuprinde oferta cumpărată, prețul, condițiile aplicabile, informațiile despre retragere și, după caz, acordul pentru începerea anticipată și confirmarea pierderii dreptului. Termenii sunt incluși în e-mail sau atașați într-o versiune care poate fi păstrată; un simplu link către o pagină modificabilă nu este singura confirmare.

3.4. Dacă plata a fost efectuată și comanda nu este acceptată, restituim integral suma fără întârzieri nejustificate. Nu modificăm unilateral prețul unui contract deja încheiat. Erorile materiale evidente se comunică prompt și se soluționează potrivit legii.

3.5. Putem refuza o comandă înainte de acceptare pentru motive obiective, precum imposibilitatea furnizării, plata respinsă sau indicii rezonabile de fraudă. Comunicăm motivul atunci când este permis legal și restituim sumele încasate și nedatorate. Încetarea unui contract deja încheiat se face numai în condițiile contractuale și legale aplicabile.

4. Prețul produselor și serviciilor, facturare și plată

4.1. Prețurile sunt exprimate în lei. Prețul total afișat consumatorului include toate taxele aplicabile, inclusiv TVA dacă este datorată. Costurile suplimentare și, pentru abonamente, frecvența și valoarea plăților sunt comunicate înainte de finalizare. Costurile opționale necesită acceptare expresă.

4.2. Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de comandă. Nu percepem suprataxe interzise pentru utilizarea instrumentelor de plată. Eventualele comisioane proprii ale băncii clientului sunt distincte de prețul nostru.

4.3. Factura se emite pe baza datelor necesare și se comunică prin e-mail sau în cont, cu respectarea obligațiilor fiscale, inclusiv RO e-Factura atunci când este aplicabilă. Nu solicităm automat CNP sau copie de act de identitate pentru cumpărarea unui ebook.

4.4. Plățile duplicate, eronate ori nedatorate sunt verificate și restituite potrivit legii. Restituirea unei sume nedatorate nu depinde exclusiv de aprecierea noastră comercială.

4.5. Promoțiile au condiții și durată comunicate clar. Respectăm regulile aplicabile anunțurilor de reducere și practicilor comerciale; nu schimbăm retroactiv condițiile unei comenzi acceptate.

5. Disponibilitatea produselor și serviciilor

5.1. Produsele digitale și serviciile pot fi achiziționate în condițiile de disponibilitate afișate pe pagina ofertei. Pentru ședințe, programe și evenimente cu număr limitat de participanți, disponibilitatea se raportează la locurile și intervalele efectiv oferite.

5.2. Putem înceta promovarea unei oferte pentru viitor. Această decizie nu anulează obligațiile asumate prin contractele deja încheiate. Dacă apare o imposibilitate de furnizare, informăm clientul prompt și aplicăm remediile legale și contractuale.

5.3. O simplă adăugare în coș nu rezervă un loc sau un produs. Condițiile unei eventuale rezervări sunt comunicate expres înainte de plată.

6. Dreptul de retragere pentru conținut digital: PDF-uri, ebook-uri și rapoarte

6.1. Consumatorul are, ca regulă, dreptul de a se retrage din contractul la distanță în 14 zile de la încheiere, fără a justifica decizia, sub rezerva excepțiilor legale. Pentru conținutul digital fără suport material, sunt aplicabile condițiile speciale de mai jos.

6.2. Pentru conținut digital plătit, dreptul de retragere se pierde după începerea executării numai dacă, în mod cumulativ: consumatorul și-a dat acordul prealabil expres pentru începerea executării în perioada de retragere; a confirmat că înțelege pierderea dreptului în consecință; iar noi am furnizat confirmarea contractului, inclusiv a acestor acorduri, pe suport durabil, conform art. 8 alin. (7) și art. 16 alin. (1) lit. m) din OUG nr. 34/2014.

6.3. Solicităm o manifestare activă și distinctă a acordului înainte de furnizare, de exemplu o căsuță nebifată în prealabil sau un mecanism dedicat echivalent. Simpla navigare, crearea contului, plata ori acceptarea generală a Termenilor nu sunt folosite singure pentru a demonstra acest acord. Păstrăm dovada manifestării acordului și a momentului furnizării.

6.4. Dacă toate condițiile legale sunt îndeplinite, după începerea furnizării consumatorul nu poate obține rambursarea prin exercitarea dreptului de retragere pentru simpla răzgândire, indiferent dacă ulterior păstrează sau șterge PDF-ul. Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite, respectăm dreptul de retragere și consecințele prevăzute de lege.

6.5. Pierderea dreptului de retragere nu elimină drepturile pentru nefurnizare sau neconformitate și nu împiedică restituirea unei plăți nedatorate. O eventuală rambursare comercială voluntară este suplimentară drepturilor legale.

6.6. Pentru teste și evaluări, regula de mai sus se aplică numai componentelor care constituie conținut digital. Pentru servicii digitale ori evaluări prestate ca servicii se aplică regimul serviciilor. Încadrarea este precizată în descrierea ofertei potrivit modului real de prestare, nu doar denumirii produsului.

7. Dreptul de retragere pentru coaching, training și alte servicii

7.1. Consumatorul se poate retrage în 14 zile de la încheierea contractului de servicii. Dacă solicită începerea în această perioadă, obținem cererea expresă înainte de prestare și informăm asupra consecințelor retragerii.

7.2. În cazul retragerii după începerea solicitată expres, consumatorul datorează numai suma proporțională pentru ceea ce s-a prestat până la notificare, în condițiile art. 14 din OUG nr. 34/2014. Dacă nu am furnizat informațiile cerute sau nu există cererea expresă necesară, nu solicităm plata pe acest temei.

7.3. Pentru servicii plătite, dreptul de retragere se pierde după prestarea integrală numai dacă executarea a început cu acordul prealabil expres și consumatorul a confirmat că înțelege pierderea dreptului după executarea integrală, potrivit art. 16 alin. (1) lit. a). Plata integrală sau efectuarea unei singure ședințe dintr-un pachet nu echivalează cu executarea integrală a pachetului.

7.4. Regula se aplică și serviciilor digitale care au juridic această natură. Nu aplicăm automat excepția pentru activități de agrement la orice training sau coaching cu dată fixă.

8. Furnizarea produselor și serviciilor. Accesul în cont

8.1. Pentru ofertele care presupun cont, acesta este creat în cadrul cumpărării. Clientul primește instrucțiunile de acces și păstrează confidențialitatea credențialelor. Crearea contului nu reprezintă, singură, acordul pentru începerea anticipată sau pierderea dreptului de retragere.

8.2. PDF-urile și ebook-urile sunt furnizate prin cont sau link electronic, după confirmarea plății și în condițiile comunicate înainte de comandă. Accesul imediat în perioada de retragere este activat numai după obținerea acordurilor prevăzute la secțiunea 6. În lipsa lor, furnizarea se amână până la expirarea perioadei de retragere, cu informarea clientului înainte de comandă.

8.3. Pagina fiecărei oferte precizează durata accesului în cont, valabilitatea linkului, dreptul de descărcare, eventualele limite și termenul de generare a raportului.

8.4. Serviciile live sunt prestate la datele și în condițiile convenite. În cazul anulării de către noi, oferim reprogramarea cu acordul clientului sau restituirea aferentă serviciului neprestat, fără a limita alte drepturi legale.

8.5. Dacă produsul sau serviciul nu este furnizat la termen, clientul beneficiază de remediile legale aplicabile. Pentru incidente de acces, ne poate contacta la office@aureliadragoi.ro. Nu excludem răspunderea pentru neexecutare prin simpla invocare a unei probleme tehnice.

9. Obligațiile Cumpărătorului

9.1. Clientul furnizează informații reale, corecte și suficiente pentru procesarea comenzii, facturare și executarea contractului. Erorile sesizate se comunică pentru corectare; o eroare remediabilă nu justifică automat pierderea sumelor plătite.

9.2. Clientul achită prețul convenit prin metodele disponibile și respectă cerințele tehnice comunicate înainte de cumpărare. Dacă întâmpină probleme de acces, ne transmite informațiile necesare identificării incidentului, fără a divulga parola contului.

9.3. Clientul respectă licența materialelor, confidențialitatea celorlalți participanți și regulile comunicate pentru ședințe. Nu înregistrează și nu publică ședințele sau contribuțiile altor persoane fără autorizarea și temeiul legal necesare.

9.4. Obligațiile clientului nu limitează exercitarea drepturilor legale, sesizarea autorităților sau solicitarea remediilor pentru o prestație neconformă.

10. Obligațiile Vânzătorului și Prestatorului

10.1. Prezentăm informații clare despre caracteristicile principale ale ofertelor și condițiile de cumpărare, comunicăm prețul total și confirmăm contractul pe suport durabil.

10.2. Furnizăm produsele și serviciile la termenul și potrivit caracteristicilor convenite, asigurăm suport pentru problemele de acces și aplicăm remediile legale în cazul neexecutării sau neconformității.

10.3. Protejăm datele personale prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate și utilizăm datele numai pentru scopurile și în condițiile explicate în informările aplicabile.

10.4. Nu condiționăm remediile obligatorii de acceptarea unei compensații comerciale, a unui voucher sau a unei clauze de renunțare la drepturi.

11. Garanția legală de conformitate și măsurile corective

11.1. Conținutul și serviciile digitale beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit OUG nr. 141/2021. Accesul imediat sau pierderea retragerii nu înlătură această garanție. Furnizăm conținutul și serviciile conform caracteristicilor convenite și cerințelor legale.

11.2. Pentru furnizări unice sau o serie de furnizări individuale, răspunderea pentru neconformitate se aplică în condițiile și perioada prevăzute de lege, inclusiv pentru neconformități existente la furnizare și constatate în termenul legal de doi ani. Pentru furnizarea continuă, răspundem pentru neconformitățile apărute sau constatate în perioada în care furnizarea este datorată contractual.

11.3. În caz de neconformitate, consumatorul poate beneficia de aducere în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii. Remedierea este gratuită, fără inconveniente semnificative, într-un termen rezonabil care nu depășește 15 zile calendaristice de la informare, stabilit de comun acord în scris. Restituirile datorate în temeiul OUG nr. 141/2021 sunt efectuate în termenele legale.

11.4. Furnizăm actualizările necesare menținerii conformității, inclusiv cele de securitate, în condițiile legii. Atunci când sunt disponibile informațiile relevante, descrierea ofertei comunică perioada minimă a actualizărilor software. Un PDF static nu presupune automat actualizări editoriale nelimitate.

11.5. Respectăm remediile legale pentru deteriorarea dispozitivelor ori altui conținut digital cauzată de conținutul sau serviciul digital neconform. Nu transferăm în mod general această răspundere clientului.

11.6. Pentru serviciile de coaching și training care nu constituie servicii digitale în sensul OUG nr. 141/2021, rămân aplicabile obligațiile contractuale și normele generale de protecție a consumatorului.

12. Drepturile de proprietate intelectuală și licența de utilizare

12.1. Materialele sunt protejate de drepturile de autor ale societății sau ale titularilor de la care deținem drepturi de utilizare. Cumpărarea conferă o licență neexclusivă pentru utilizarea permisă în ofertă, nu transferă drepturile de autor.

12.2. În lipsa unei licențe profesionale distincte, utilizarea este personală. Clientul poate descărca și păstra materialul dacă oferta permite descărcarea. Redistribuirea, revânzarea, publicarea și punerea la dispoziția altora sunt interzise fără autorizare, sub rezerva excepțiilor legale.

12.3. Eventualele pretenții pentru încălcarea drepturilor de autor se stabilesc și se urmăresc potrivit legii; nu aplicăm automat penalități sau despăgubiri disproporționate. După o retragere valabilă, clientul se abține de la utilizarea și punerea la dispoziția altora a conținutului digital, conform legii.

13. Răspunderea părților

13.1. Fiecare parte răspunde în condițiile legii pentru neexecutarea obligațiilor. Nicio prevedere nu exclude ori limitează drepturile imperative ale consumatorului, răspunderea care nu poate fi limitată legal, remediile pentru neconformitate sau neexecutare ori răspunderea pentru intenție sau culpă gravă.

13.2. Linkurile către terți nu reprezintă o garanție generală pentru serviciile lor. Această precizare nu limitează răspunderea proprie sau obligațiile noastre pentru furnizorii utilizați la executarea contractului.

13.3. Nu garantăm rezultate personale sau financiare determinate atunci când natura serviciului nu permite o asemenea garanție. Rămânem însă responsabili pentru furnizarea prestației convenite, calitatea contractuală a acesteia și respectarea cerințelor legale.

13.4. Clientul răspunde pentru propriile încălcări în condițiile legii. Despăgubirile nu sunt stabilite automat la valori disproporționate, iar existența și întinderea prejudiciului se apreciază potrivit regulilor aplicabile.

14. Condițiile de utilizare a site-ului și contului

14.1. Sunt interzise accesul neautorizat, distribuirea de cod malițios, frauda și utilizarea care încalcă drepturile altora. Clientul furnizează date corecte și ne semnalează prompt folosirea neautorizată a contului.

14.2. Putem restricționa accesul pentru motive obiective de securitate sau încălcări serioase, în mod proporțional, cu informare și posibilitatea remedierii atunci când sunt adecvate. O suspendare nu înlătură automat obligațiile noastre pentru ofertele plătite.

14.3. Este interzisă utilizarea site-ului pentru fraudă, uzurparea identității, accesarea neautorizată a datelor, distribuirea de programe malițioase, încălcarea drepturilor de autor, hărțuirea altor participanți sau alte activități ilegale.

14.4. Nu utilizați credențialele altor persoane și nu transmiteți accesul personal în afara limitelor licenței achiziționate. Restricționarea justificată a accesului se aplică proporțional și nu înlătură drepturile legale ale clientului.

15. Sesizări, reclamații și exercitarea retragerii

15.1. Reclamațiile se transmit la office@aureliadragoi.ro sau la sediu, cu detalii suficiente pentru identificarea comenzii și problemei. Nu condiționăm retragerea de transmiterea CNP-ului ori a copiei CI.

15.2. Răspundem fără întârzieri nejustificate; termenul nostru general este de cel mult 30 de zile calendaristice. Acesta nu înlocuiește termenele speciale legale pentru remediere, rambursare sau exercitarea drepturilor GDPR.

15.3. Când există drept de retragere, consumatorul poate trimite o declarație neechivocă la office@aureliadragoi.ro sau prin poștă la sediul indicat la secțiunea 1. Poate folosi formularul din Anexa 1, fără ca acesta să fie obligatoriu. Este suficient ca notificarea să fie transmisă înainte de expirarea termenului.

15.4. Pentru contractele încheiate prin interfața online punem la dispoziție o funcție de retragere vizibilă și ușor accesibilă, disponibilă pe durata perioadei în care există dreptul. Aceasta permite identificarea clientului și contractului, indicarea mijlocului electronic de confirmare și confirmarea retragerii. Transmitem fără întârzieri nejustificate confirmarea primirii pe suport durabil, inclusiv conținutul, data și ora.

15.5. Rambursăm sumele datorate în urma retragerii fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile de la informarea privind retragerea, prin aceeași metodă de plată, exceptând situația în care consumatorul acceptă expres alta fără costuri. Pentru servicii, poate fi dedusă numai suma proporțională datorată legal, conform secțiunii 7.

15.6. Dacă informarea despre dreptul de retragere lipsește, termenul se prelungește în condițiile art. 10 din OUG nr. 34/2014. Aceste prevederi nu limitează alte drepturi imperative.

16. Datele cu caracter personal și confidențialitatea

16.1. Prelucrăm datele personale conform GDPR și legislației aplicabile. Scopurile, temeiurile, destinatarii, duratele și drepturile sunt explicate în Politica de confidențialitate, disponibilă în secțiunea corespunzătoare a site-ului. Informațiile despre modulele cookies sunt prezentate în Politica privind utilizarea modulelor cookies. Acceptarea Termenilor nu este consimțământ general pentru marketing ori cookies neesențiale.

16.2. Pentru eventuale înregistrări, transcrieri, rapoarte de coaching și comunicări către angajatorul care achiziționează serviciul, oferim informații specifice înainte de prelucrare și respectăm condițiile legale aplicabile. Nu presupunem că angajatorul are acces nelimitat la conținutul ședințelor.

16.3. Politica de confidențialitate prezintă informațiile privind prelucrarea datelor personale și completează acești Termeni. Prelucrările întemeiate pe consimțământ se supun condițiilor specifice aplicabile acestuia.

17. Forța majoră

17.1. Forța majoră se apreciază potrivit legii. Partea afectată informează cealaltă parte prompt și limitează efectele. Forța majoră nu justifică automat păstrarea tuturor sumelor pentru prestații neexecutate; consecințele se stabilesc potrivit legii și situației contractului.

17.2. Partea care invocă forța majoră notifică celeilalte părți existența evenimentului, efectele asupra executării și durata estimată, în măsura în care poate fi apreciată. Părțile cooperează pentru limitarea consecințelor și pentru identificarea unei soluții legale.

17.3. Dacă impedimentul face imposibilă continuarea contractului, încetarea și restituirea prestațiilor se stabilesc potrivit legii. Nu sunt tratate automat ca forță majoră incidentele obișnuite de funcționare sau lipsa măsurilor tehnice adecvate.

18. Comunicări și notificări

18.1. Comunicările privind contractul se transmit, de regulă, prin e-mail, la adresa furnizată de client și la office@aureliadragoi.ro pentru societate. Pot fi utilizate și alte mijloace convenite sau cerute de lege.

18.2. Clientul ne comunică schimbarea adresei de contact. Pentru informațiile care trebuie transmise pe suport durabil, utilizăm un format care permite stocarea și reproducerea lor neschimbată. Simpla publicare pe o pagină modificabilă nu înlocuiește această obligație.

18.3. Efectele juridice și dovada notificărilor se stabilesc potrivit legii; simpla dovadă a trimiterii nu este declarată în mod general echivalentă cu primirea pentru toate situațiile.

19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

19.1. Consumatorul poate sesiza ANPC și poate utiliza soluționarea alternativă a litigiilor în condițiile aplicabile. Informații sunt disponibile pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, https://anpc.ro/, inclusiv în secțiunea dedicată soluționării alternative a litigiilor.

19.2. Contractul este supus legii române. Pentru consumatorii din alte state, alegerea legii nu îi privează de protecția normelor imperative aplicabile potrivit regulilor europene. Litigiile se soluționează de instanțele competente potrivit legii; sesizarea autorităților sau instanțelor nu este condiționată de finalizarea procedurii interne.

20. Clauze specifice serviciilor și abonamentelor

20.1. Regulile specifice privind numărul ședințelor, durata lor, programarea, reprogramarea și absențele se comunică înainte de comandă. Eventualele taxe trebuie să fie transparente și proporționale și nu pot înlătura drepturile legale de retragere sau remediile pentru neexecutare.

20.2. Durata contractului și accesului rezultă din oferta cumpărată. Dacă există abonamente, înainte de comandă se precizează durata, reînnoirea, frecvența facturării și modalitatea de încetare. Nu se introduc reînnoiri automate fără informare clară.

20.3. Pentru produsele și serviciile personalizate, etapele necesare, informațiile cerute clientului și termenul sau criteriile de stabilire a termenului sunt comunicate înainte de acceptare. Personalizarea nu este folosită automat pentru a exclude drepturile aferente conținutului digital sau serviciilor.

20.4. Pentru un abonament, condițiile de încetare și reînnoire sunt explicate înainte de comandă, iar clientului i se oferă mijlocul de încetare convenit, fără obstacole disproporționate. Eventualele modificări respectă secțiunea 21.

21. Modificarea și actualizarea Termenilor

21.1. Actualizările acestor Termeni se aplică comenzilor viitoare. Contractele existente nu sunt schimbate retroactiv prin simpla publicare a unei versiuni noi. Modificările permise legal sunt comunicate în timp util pe suport durabil, cu drepturile de încetare aplicabile.

21.2. Pentru modificarea conținutului sau serviciilor digitale furnizate continuu, respectăm art. 18 din OUG nr. 141/2021: temei contractual și motiv întemeiat, fără costuri suplimentare, informare clară și, după caz, notificare pe suport durabil și dreptul legal de încetare.

21.3. Versiunea aplicabilă comenzii este cea acceptată și confirmată la încheierea contractului. Păstrăm evidența versiunilor și a acordurilor relevante. Actualizarea unei politici sau a acestor Termeni nu constituie, în sine, acordul clientului pentru o nouă prelucrare de date sau o schimbare contractuală nepermisă.